Ein Kunde schreibt direkt dir. Du antwortest sofort. Ein Ticket eskaliert. Du springst rein. Ein Mitarbeiter ist unsicher. Du übernimmst. 👉 Klingt nach Einsatz. Ist aber ein strukturelles Problem. Denn während du operativ rettest, bleibt das eigentliche Problem bestehen: Dein Unternehmen funktioniert nicht ohne dich. Und genau das ist der Engpass. Ein CEO löst keine Tickets. Ein CEO baut Systeme, die ohne ihn funktionieren. P.S.: Dies ist eine Verallgemeinerung und gilt bei
